Искусство переговоров — один из ключевых аспектов конкурентоспособности компаний, которые сегодня стали частью сложной системы взаимоотношений с другими организациями. Переговоры также являются важнейшим инструментом урегулирования разногласий, причем не только между компаниями, но и внутри них — будь то конфликты между отдельными сотрудниками или целыми подразделениями. В данном сборнике даются практические рекомендации по совершенствованию навыков переговорной деятельности, описываются типичные конфликтные ситуации и предлагаются советы по их разрешению.
Книга будет интересна топ-менеджерам, специалистам по работе с персоналом, сотрудникам консалтинговых компаний, преподавателям и студентам..
Оглавление
Уоррен X. Шмидт, Роберт Танненбаум
Урегулирование разногласий
Сюзи Уэтлауфер
Команда, которой не было
Роберт Р. Блейк, Джейн С. Моутон
Как положить конец войне группировок
Томас С. Кайзер
Переговоры с клиентом, которого нельзя потерять
Дэнни Эртел
Как превратить искусство ведения переговоров в корпоративный потенциал
Айделин Ф. Кеснер, Салли Фаулер
Анатомия конфликта между клиентом и консультантом
Джон Р. Эллисон
Пять способов не довести спор до суда
Тодд Б. Карвер, Альберт А. Вондра
Альтернативное разрешение споров: почему в одних случаях оно результативно,
а в других — нет?
Об авторах
Предметный указатель
Название: Ведение переговоров и разрешение конфликтов
Оригинальное название: On Negotiation and Conflict Resolution
Автор: Серия книг Классика Harvard Business Review
Год издания: 2006 г.
Страниц: 228 стр.
Формат: djvu
Размер: 1,55 Мб
Скачать книгу: Ведение переговоров и разрешение конфликтов.
|