Книга знаменитых авторов концепции сбалансированной системы показателей Роберта Каплана и Дейвида Нортона посвящена стратегическим картам - инструменту, предназначенному для наглядного описания стратегий. В ней подробно рассматриваются структура и методы составления карт для предприятий частного и государственного секторов экономики, а также для некоммерческих организаций. Авторы рассуждают о создании компаниями стоимости, о процессах управления производством, об отношениях с потребителями, инновациях, а также об активной роли предприятий в жизни сообщества. Большое внимание Каплан и Нортон уделяют вопросу приведения в соответствие с выработанными стратегиями нематериальных активов (человеческого, информационного и организационного капитала). Они подробно рассказывают о том, как сформулировать амбициозные, но понятные сотрудникам и выполнимые стратегии и составить стратегические карты, иллюстрирующие смысл и способы успешной реализации этих стратегий. Работа насыщена примерами как успешной, так и неудачной деятельности известных компаний.

Новая книга Каплана и Нортона будет интересна топ-менеджерам частных компаний, государственных и некоммерческих организаций, а также преподавателям и студентам профильных высших учебных заведений. Она обращена ко всем, кто интересуется проблемами стратегического менеджмента.

Оглавление

Об авторах
О книге
От авторов
Предисловие к русскому изданию
Предисловие
Часть первая. ОБЗОР
Глава 1. Введение
Глава 2. Стратегические карты
Часть вторая. ПРОЦЕССЫ СОЗДАНИЯ СТОИМОСТИ
Глава 3. Процессы операционного менеджмента
Глава 4. Процессы управления отношениями с клиентами
Глава 5. Инновационные процессы
Глава 6. Регулирующие и социальные процессы
Часть третья. НЕМАТЕРИАЛЬНЫЕ АКТИВЫ
Глава 7. Соответствие нематериальных активов стратегии предприятия
Глава 8. Готовность человеческого капитала
Глава 9. Готовность информационного капитала
Глава 10. Готовность организационного капитала
Часть четвертая. ФОРМИРОВАНИЕ СТРАТЕГИЙ И СОСТАВЛЕНИЕ
СТРАТЕГИЧЕСКИХ КАРТ
Глава 11. Согласование стратегической карты с выбранной стратегией
Глава 12. Планирование кампании
Часть пятая. ПРАКТИЧЕСКИЕ СИТУАЦИИ
Глава 13. Организации частного сектора экономики
Глава 14. Организации государственного сектора экономики
Глава 15. Некоммерческие организации
Указатели
Указатель имен
Указатель компаний, организаций и учреждений
Предметный указатель