Главная » 2010»Май»5 » Безупречный сервис. Чтобы каждый клиент чувствовал себя королем., Ари Вайнцвейг (Книга)
20:38
Безупречный сервис. Чтобы каждый клиент чувствовал себя королем., Ари Вайнцвейг (Книга)
Вы до сих пор считаете, что самой популярной закусочной в США является
McDonalds? Как бы не так! Это компания Zingerman's, которая славится
рецептами не только вкусных сэндвичей, но и безупречного сервиса. Как
показал опыт Zingerman's, в сфере услуг любое малое предприятие может
успешно конкурировать с гигантами, если в совершенстве овладеет
современными технологиями обслуживания клиентов. В этой книге
руководители Zingerman's делятся секретами организации безупречного
сервиса и рассказывают, как перейти от риторики в стиле "клиент всегда
прав" к построению на предприятии целостной системы обслуживания
клиентов. Вы узнаете, как разработать единые корпоративные стандарты
обслуживания и добиться от сотрудников их соблюдения; как работать с
жалобами клиентов; как оценивать качество сервиса; какие тонкости
психологии должны знать ваши сотрудники для успешной работы с клиентами:
например, на каком расстоянии следует устанавливать визуальный контакт с
клиентом, а на каком здороваться с ним.
Название: Безупречный сервис. Чтобы каждый клиент чувствовал себя королем Оригинальное название: Zingerman's Guide to Giving Great Service Автор: Ари Вайнцвейг Издательство: Добрая книга Год издания: 2006 г. Страниц: 152 стр. ISBN 5-98124-089-Х Формат: PDF Размер: 13.9 MB
Скачать книгу: Безупречный сервис. Чтобы каждый клиент чувствовал себя королем., Ари Вайнцвейг
Уважаемые посетители! Если вы обнаружили битую (не существующую) ссылку, пожалуйста напишите об этом в комментариях. Мы в свою очередь в кратчайшие сроки ее исправим. Так же будем рады, если вы оставите свой отзыв, комментарий или оценку опубликованному материалу. Это поможет другим в выборе нужного материала.
Главная 
