Главная » 2012»Май»28 » Оператор call-центра. От найма до увольнения., Вольский В. В. (Книга)
15:12
Оператор call-центра. От найма до увольнения., Вольский В. В. (Книга)
Перед
вами не научный труд, а изложенный в простой и доступной форме
практический опыт ведущих специалистов крупнейшей в России сети
call-центров. Это книга об организации рабочего процесса call-центра.
Вы
узнаете: - как обеспечить call-центр необходимым количеством
операторов; - как, зачем и чему нужно учить оператора (в книге приведен
полный базовый курс обучения операторов); - как и зачем контролировать
качество работы call-центра; - как оптимально спланировать график работы
оператора; - как на практике построить трудовые отношения с операторами. Название: Оператор call-центра. От найма до увольнения
Автор: Вольский В.В., Веселова О.В.
Издательство: Софитель
Год: 2008 г.
Страниц: 200 стр.
Качество: хорошее
Язык: русский ISBN: 978-5-9901310-1-9
Формат: pdf Размер: 7,88 мб
скачать книгу: Оператор call-центра. От найма до увольнения., Вольский В.В., Веселова О.В.
Уважаемые посетители! Если вы обнаружили битую (не существующую) ссылку, пожалуйста напишите об этом в комментариях. Мы в свою очередь в кратчайшие сроки ее исправим. Так же будем рады, если вы оставите свой отзыв, комментарий или оценку опубликованному материалу. Это поможет другим в выборе нужного материала.
Главная 
