Разговаривать умеет и любит каждый, но правильно выбрать тему и интонацию, четко сформулировать и ясно выразить свои мысли, доверительно разговорить собеседника, убедить его в своей правоте - это целое искусство. Книга известного международного эксперта по технологиям общения Аллана Пиза и его коллеги Алана Гарнера научит Вас отделять фразы простой вежливости от зерен истины и расшифровывать невербальные сигналы. Вы сможете оценить искренность намерений партнера и верно интерпретировать его мысли, а умение говорить комплименты и внимательно слушать позволит Вам добиться успеха не только в личной жизни, но и поднимет Вас на вершину профессиональной карьеры, сделает `мастером разговора`.

Как научиться понимать собеседника ?
Как убедить партнера ?
Как начать разговор ?
Как вежливо отклонить предложение ?
Как реагировать на критику ?
Как говорить комплименты ?

Содержание:
Аллан Пиз, Алан Гарнер Язык разговора
Глава 1 Метаязык, или Как читать между строк
Метаязык Перевод
Некоторые раздражители
Зачем нужен метаязык?
Слова — это еще не ключ
Слова и эмоциональная нагрузка
Ударение
Клише
M етаязык одного слова
Метаязык двух слов
Манипуляторы и установки
Самоутверждение
Заинтересованность и убеждение
Популярный метаязык
Деловой метаязык
Вот типичный диалог между начальником и подчиненным.
Семейные ситуации
Политический метаязык
Подведение итогов
Глава 2 Как задавать вопросы, чтобы поддержать разговор
Закрытые вопросы
Открытые вопросы
Слишком открытые вопросы
Слишком сложные вопросы для начала беседы
Наводящие вопросы
Заведомое несогласие
Непродуманная тема вопроса
Глава 3 Как начать разговор
Разговор о ситуации
Разговор о собеседнике
Разговор о себе
Глава 4 Умение слушать — ваш путь к популярности и успеху
Умение слушать активно
Как и когда применять приемы активного слушания
Основные ошибки активного слушания
Попугайничание
Отвлечение от собеседника
Активное восприятие невербальных сообщений
Понимание невербальных сигналов в деловой ситуации
Дополнительные правила слушания в деловой ситуации
Притворство
Как научить быть активным слушателем
Глава 5 Как поддержать разговор
Техника получения свободной информации
Как извлечь пользу из свободной информации
Микротехника
«Мостики»
Техника кивка
Легкие ободрители
Глава 6 Как говорить искренние комплименты и честно хвалить собеседника
Усиленный возврат
Как говорить искренние комплименты
Называйте собеседника по имени
Позитив третьей стороны
Связанные позитивные высказывания
Косвенные позитивные высказывания
Как принимать комплименты
Глава 7 Как дать окружающим понять, кто вы есть на самом деле
Откровенное самораскрытие
Процесс раскрытия
Клише
Факты
Мнения
Чувства
Типичные проблемы самораскрытия
Формирование искаженного образа
Недоверие
Отстраненность — попытка говорить отвлеченно
Отступление из-за страха наскучить собеседнику
Глава 8 Как формулировать приглашения, которые наверняка будут приняты
Используйте дуальные перспективы
Начните с малого
Глава 9 Как конструктивно воспринимать критику
Конструктивная альтернатива Шаг 1: уточнение деталей
Шаг 2: согласитесь с критикой
Согласие с правдой
Соединение обоих шагов. Два простых диалога
Диалог 1
Диалог 2
Реакция на критику в деловой ситуации
Диалог 1
Диалог 2
Глава 10 Как противостоять попыткам манипуляции
Диалог 1
Диалог 2
Диалог 3

Название: Язык разговора
Автор: Алан Гарнер, Аллан Пиз
Издательство: Эксмо-Пресс
Год: 2007 г.
Cтраниц: 224 стр.
ISBN: 5-04-004541-7
Качество: Хорошее
Язык: русский
Формат: doc, txt, fb2
Размер: 1,5 мб

Скачать книгу: Язык разговора., Алан Гарнер, Аллан Пиз